Capgemini ha presentat les conclusions d’aquest ambiciós estudi elaborat a partir de 16.000 enquestes a consumidors digitals de 16 mercats madurs i en desenvolupament En destaquem algunes:

Internet continua sent el canal dominant, però els canals com ara les xarxes socials, les aplicacions mòbils i els quioscos dins de les botigues estan creixent en popularitat com a canals alternatius de venda.

El paisatge de la venda al detall, tal com el coneixem, està destinat a canviar. Més de la meitat dels enquestats, van dir que esperen que les botigues físiques d’un nombre creixent de categories es converteixin en mers aparadors per triar i demanar productes, per al 2020.

 

Els compradors amb coneixements digitals gastaran més, tant perquè abans de comprar a la tenda física han consultat internet, com perquè esperen que els preus en línia estiguin per sota dels de les botigues físiques.
     
No hi ha “un” perfil del comprador digital, encara que les dones (un 55 % en comparació amb el 44% dels homes) estan més compromeses amb els canals digitals.

Es poden oferir experiències personalitzades al consumidor, especialment en l’entorn online. El 61 per cent dels enquestats van dir que volien que recordessin el seu historial de compres per accelerar el procés. No obstant això, només el 41 per cent vol ser identificat a través del smartphone en entrar en una botiga física.

L’estudi es completa amb la identificació de 6 perfils tipus de compradors per Internet.